Perguntas Frequentes (FAQ)

Como funciona a personalização dos produtos?

Você envia sua arte ou logo, e nossa equipe aplica a personalização no produto escolhido. Aceitamos arquivos em PNG, JPG ou PDF em alta resolução (mínimo 300 DPI). Após a confirmação do pedido, enviamos uma prova digital para sua aprovação antes da produção.

 

Qual o prazo de produção e entrega?

O prazo de produção é de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da arte. O prazo de entrega varia conforme a transportadora e a região de destino. Você receberá o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.

 

Qual a quantidade mínima de pedido?

Trabalhamos com pedidos a partir de 1 unidade. Para pedidos em maior quantidade, entre em contato para condições especiais de preço.

 

Como envio minha arte para personalização?

Após finalizar o pedido, nossa equipe entrará em contato por e-mail solicitando o arquivo da arte. Você também pode enviar antecipadamente para contato@caradacaneca.com.br.

 

Posso solicitar uma amostra antes de fechar um pedido grande?

Sim! Trabalhamos com amostras para pedidos corporativos. Entre em contato com nossa equipe para mais informações.

 

Qual a política de troca e devolução?

Produtos personalizados não aceitam trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da nossa equipe. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas.

 

Como faço para acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar o status do pedido diretamente pelo link de rastreamento da transportadora.