Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Cara da Caneca | Presentia Brindes

Queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Nossa política é baseada no respeito ao consumidor e no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo, desde que o produto não tenha sido personalizado especificamente para você. O reembolso será integral, incluindo o frete pago.

2. Produtos com defeito ou erro nosso

Se o produto chegou com defeito de fabricação, impressão incorreta ou diferente do que foi aprovado, é nossa responsabilidade resolver. Nesse caso, você tem até 30 dias após o recebimento para nos contatar. Faremos a reimpressão ou o reembolso integral, sem nenhum custo adicional para você.

3. Produtos personalizados

Produtos produzidos com arte personalizada e aprovada pelo cliente não podem ser devolvidos por arrependimento, pois foram feitos exclusivamente para você. Justamente por isso, sempre confirmamos a arte antes de produzir. Se houver erro na arte aprovada pelo cliente, não será possível reembolso.

4. Como solicitar uma devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (16) 99232-5819 informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos do produto (se houver defeito)

Retornaremos em até 1 dia útil com as instruções para devolução.

5. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. Para pagamentos no cartão de crédito, o prazo pode ser de até 2 faturas, conforme a operadora.

6. Frete de devolução

Nos casos de defeito, erro de produção ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos o código de postagem após a aprovação da solicitação.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (16) 99232-5819. Resolvemos juntos!