Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

A Cara da Caneca - Presentia Brindes, razão social Suvenires Franca Ltda, inscrita no CNPJ 53.826.320/0001-61, busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições aplicáveis a pedidos realizados em nossa loja, incluindo produtos prontos, produtos personalizados e produtos feitos sob encomenda.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja:

 

E-mail: contato@caradacaneca.com.br

WhatsApp/Telefone: +55 16 99232-5819

 

A solicitação deverá informar o número do pedido, nome completo do comprador, produto adquirido e motivo do contato.

 

2. Condições para devolução por arrependimento

 

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

 

sem sinais de uso;

sem danos causados pelo cliente;

com embalagem original sempre que possível;

acompanhado de todos os itens, acessórios e componentes recebidos;

acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.

 

Após o recebimento do produto devolvido, a loja fará uma análise das condições do item. Caso seja constatado uso, dano, ausência de componentes ou qualquer alteração que impeça a devolução adequada, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

 

3. Produtos personalizados e sob encomenda

 

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou confeccionados conforme solicitação específica do cliente possuem características próprias, pois são feitos de acordo com as escolhas, informações, medidas, artes, nomes, logotipos, frases, imagens, cores, tamanhos ou demais especificações fornecidas pelo comprador.

 

Por esse motivo, pedidos personalizados ou sob encomenda não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos por simples arrependimento após o início da produção, aprovação da arte ou confirmação das especificações do pedido, salvo em caso de defeito de fabricação, erro de produção atribuível à loja ou divergência entre o produto recebido e o pedido aprovado.

 

Antes da produção, a loja poderá enviar prévias, informações ou solicitações de confirmação ao cliente. A aprovação da arte, layout, personalização ou especificações do pedido será considerada autorização para produção.

 

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente nomes, frases, logotipos, imagens, tamanhos, cores, quantidades, medidas e demais informações antes da aprovação.

 

4. Trocas por defeito ou erro no pedido

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de personalização causado pela loja ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

A solicitação deverá conter:

 

número do pedido;

nome completo do comprador;

descrição do problema;

fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito, erro ou divergência;

foto da embalagem, quando necessário.

 

Após o recebimento das informações, a loja analisará o caso e poderá oferecer, conforme a situação:

 

correção do produto;

troca por novo produto;

reenvio do item correto;

crédito para nova compra;

reembolso do valor pago.

 

5. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

 

A loja poderá recusar a troca, devolução ou reembolso nos seguintes casos:

 

produto com sinais de uso;

dano causado por mau uso, queda, lavagem incorreta, armazenamento inadequado ou manuseio indevido;

erro de informação enviado ou aprovado pelo cliente;

arte, nome, frase, imagem, tamanho, cor ou especificação previamente aprovada pelo cliente;

solicitação realizada fora do prazo informado nesta política;

produto personalizado ou sob encomenda sem defeito de fabricação ou erro atribuível à loja;

ausência de informações, fotos ou evidências necessárias para análise.

 

6. Frete de devolução

 

Nos casos de arrependimento aplicável dentro do prazo legal, a loja orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

 

Nos casos de defeito de fabricação, erro de produção ou divergência causada pela loja, os custos de frete para troca, correção ou reenvio serão de responsabilidade da Cara da Caneca - Presentia Brindes.

 

Nos casos em que o problema for causado por erro de informação enviado ou aprovado pelo cliente, alteração de preferência, escolha incorreta de tamanho, cor, modelo, arte ou personalização, os custos de frete e eventual nova produção poderão ser de responsabilidade do cliente.

 

7. Reembolso

 

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

O prazo para processamento poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, operadora de cartão, plataforma de pagamento ou intermediador utilizado na compra.

 

Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

 

Em pagamentos por Pix, boleto ou transferência, o reembolso poderá ser realizado em conta bancária indicada pelo titular da compra, após confirmação dos dados necessários.

 

8. Cancelamento de pedidos

 

Pedidos de produtos prontos poderão ser cancelados antes do envio, desde que a solicitação seja feita em tempo hábil.

 

Pedidos personalizados ou sob encomenda somente poderão ser cancelados antes do início da produção, antes da aprovação da arte ou antes da confirmação final das especificações do pedido.

 

Após o início da produção, o pedido personalizado poderá não ser elegível para cancelamento, troca ou reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação, erro de produção atribuível à loja ou divergência em relação ao pedido aprovado.

 

9. Como solicitar atendimento

 

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

 

E-mail: contato@caradacaneca.com.br

WhatsApp/Telefone: +55 16 99232-5819

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00, exceto feriados.

 

A loja analisará cada solicitação de forma individual, buscando uma solução justa, transparente e compatível com a legislação aplicável.