Política de frete

A Cara da Caneca - Presentia Brindes, razão social Suvenires Franca Ltda, inscrita no CNPJ 53.826.320/0001-61, busca oferecer informações claras sobre os prazos, formas de envio e condições de entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos de produção, separação, envio e entrega dos produtos.

Prazo total do pedido

O prazo total para o cliente receber o pedido é composto por duas etapas diferentes:

Prazo total = prazo de produção/separação + prazo de transporte.

O prazo de produção ou separação é o período necessário para preparar o pedido antes do envio.

O prazo de transporte é o período estimado pela transportadora, Correios ou meio de entrega escolhido para levar o pedido do endereço da loja até o endereço informado pelo cliente.

Por isso, o prazo de entrega informado pela transportadora começa a contar somente após a postagem, coleta ou despacho do pedido.

2. Produtos prontos

Para produtos disponíveis em estoque e que não exigem personalização, o prazo de separação e envio poderá variar conforme a demanda operacional da loja, confirmação do pagamento e disponibilidade do produto.

Após a separação, o pedido será encaminhado para envio pelo meio de transporte selecionado no momento da compra.

3. Produtos personalizados e sob encomenda

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou confeccionados conforme solicitação específica do cliente possuem prazo próprio de produção.

Esse prazo pode variar conforme o tipo de produto, quantidade comprada, complexidade da personalização, aprovação da arte, confirmação das informações do pedido, disponibilidade de matéria-prima e demanda de produção.

Quando houver necessidade de aprovação de arte, layout, nome, frase, logotipo, imagem, tamanho, cor ou demais especificações, o prazo de produção começará a contar somente após a aprovação final do cliente.

Atrasos na resposta, envio de arquivos, correções de arte, confirmação de medidas ou aprovação das informações poderão alterar o prazo estimado de produção e, consequentemente, o prazo total de recebimento do pedido.

4. Aprovação de arte e informações do pedido

Quando aplicável, a loja poderá solicitar ao cliente a confirmação de dados, arquivos, imagens, logotipos, nomes, frases, cores, tamanhos, medidas, quantidades ou demais especificações necessárias para a produção.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes da aprovação.

Após a aprovação da arte ou das especificações do pedido, a produção poderá ser iniciada. Alterações solicitadas depois dessa etapa poderão não ser possíveis ou poderão gerar novos prazos e custos adicionais.

5. Cálculo do frete

O valor do frete poderá variar conforme:

endereço de entrega;

peso e dimensões do pedido;

quantidade de itens;

modalidade de envio escolhida;

transportadora, Correios ou parceiro logístico disponível;

promoções, campanhas ou condições especiais de frete.

O valor do frete, quando aplicável, será informado ao cliente antes da finalização da compra.

6. Formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados por transportadoras, Correios, parceiros logísticos, motoboy, retirada local ou outros meios de entrega disponíveis, conforme a região, produto, quantidade e modalidade escolhida no momento da compra.

As opções disponíveis poderão variar de acordo com o endereço informado pelo cliente.

7. Contagem dos prazos

Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme confirmação de pagamento, aprovação de arte, disponibilidade do produto, demanda de produção, localização do endereço de entrega e funcionamento dos serviços de transporte.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.

O prazo de transporte começa a contar a partir da postagem, coleta ou despacho do pedido, e não necessariamente a partir da data da compra.

8. Confirmação de pagamento

O pedido somente será separado, produzido ou enviado após a confirmação do pagamento pela plataforma de pagamento, instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador utilizado na compra.

Pagamentos por boleto, Pix, cartão de crédito ou outros meios podem ter prazos diferentes de confirmação.

Caso o pagamento não seja aprovado ou confirmado, o pedido poderá não ser processado.

9. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações necessárias.

A loja não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega causada por informação incorreta, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

10. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável pelo envio.

Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em unidade indicada pelo transportador ou poderá retornar para a loja.

Se o pedido retornar para a loja por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa de recebimento ou não retirada no prazo informado pelo transportador, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete pelo cliente.

11. Atrasos na entrega

Embora a loja acompanhe o envio dos pedidos, o prazo de transporte pode sofrer alterações por fatores externos, como atrasos operacionais da transportadora, greves, feriados, restrições de circulação, áreas de risco, eventos climáticos, problemas logísticos, fiscalizações, alta demanda ou situações de força maior.

Caso ocorra atraso, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da loja para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.

Quando o atraso for causado por falha operacional da loja, erro interno ou descumprimento do prazo informado de produção, a loja analisará o caso e buscará uma solução adequada.

12. Produto avariado no transporte

Caso o produto seja recebido com embalagem violada, avaria aparente ou sinais de dano no transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto imediatamente.

O cliente deverá entrar em contato com a loja em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do ocorrido.

Após a análise, a loja poderá orientar a troca, correção, reenvio ou outro procedimento adequado, conforme o caso.

13. Retirada local

Quando a opção de retirada local estiver disponível, o cliente deverá aguardar a confirmação da loja informando que o pedido está pronto para retirada.

A retirada deverá ser realizada no endereço, data e horário combinados com a loja.

Pedidos personalizados ou sob encomenda somente estarão disponíveis para retirada após a finalização da produção e conferência interna.

14. Atendimento sobre frete e entrega

Em caso de dúvidas sobre frete, prazo de produção, prazo de transporte, código de rastreio, retirada local ou status de entrega, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@caradacaneca.com.br

WhatsApp/Telefone: +55 16 99232-5819

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00, exceto feriados.

A loja buscará orientar o cliente da forma mais clara possível, respeitando as condições informadas no momento da compra e os prazos aplicáveis a cada pedido.